上海2020年6月1日 /美通社/ -- 2020年5月29日，竹間智能召開以“AI智簡 新基建”為主題的Bot Factory? 2020新品發布會，推出全新升級的一站式企業級情感人工智能平臺，從當前新基建的大潮出發，圍繞“對話式AI”，“認知AI”，“情感AI”對平臺設計理念和具體功能亮點展開詳細演示。

竹間于2017年發布第一版Bot Factory?，經4年的優化，完成了多個版本的升級迭代，進而成為竹間產品走向商業化的關鍵核心和支柱。

此次發布包括27項重要技術和功能升級，6個企業級智能應用發布。一個平臺，N個場景，無需代碼，快速落地，旨在打造人人都能創建的對話式機器人平臺。

Emotional Robot for everyone,
every business,
and every smart device

企業智能轉型中的挑戰與機遇

新基建是以新發展理念為核心，在“新基建”的催化下，人工智能率先在企業中加速落地，智能升級成為企業轉型的關鍵。

智能化需要解決的是企業發展的核心問題——“降本增效”，而對話機器人的最大價值在于為企業人力效率有限、人力成本過高、獲客成本居高不下等難題提供新思路，實現多角色、全場景、全媒體的協同應用。

不少企業已經采用對話機器人，但在使用過程中卻產生了新的問題：

• 運維變得越來越困難
• 業務場景無法更新
• 答非所問、菜單式、無法回答客戶問題
• 知識沒有連接業務數據
• 缺乏有效的自學習

與此同時企業擁有大量非結構化數據難以有效利用：

• 海量數據中，如何提取價值數據且對業務決策進行輔助
• 分散的多種數據，需要進行互動和共享，得到有效利用
• 數據種類繁多且數量巨大，缺乏檢索和查詢途徑
• 大量孤島數據，無法通過有效的工具進行搜索
• 眾多非格式化文檔數據，缺乏格式化工具進行格式化轉換
• 面向業務的對象中，非結構化數據無法直接應用

針對企業在場景使用中的難題，竹間智能推出一站式企業級的情感人工智能平臺——Bot Factory?，幫助創建管理對話機器人。機器人可控、可管、可達到目的，能理解意圖、情感，支持0代碼開發訓練到部署到維護，全流程、全場景的流暢體驗，企業無需配置專業技術人員，人人皆可上手。

三大AI支柱構建完整平臺

Bot Factory?2020集對話式AI、認知AI、情感AI三大支柱為一體。

竹間智能BF2020發布會-對話AI認知AI情感AI

對話式AI即用人工智能技術，處理和實現對話交互。實現對話交互需要強大的語義理解能力，需要NLP的基礎能力，還有語音、知識圖譜、推薦等等技術。對話式AI需要大量AI基礎模塊集成來支撐，從算法、從能力到平臺，支持開發者進行二次開發，能夠讓所有人參與到使用、更新和維護中去。

認知AI包含像知識圖譜這樣的技術，可以處理大量非結構化數據，例如：產品文檔、法規文檔、財務報表等等，同時還可以持續不斷地從數據挖掘、NLP和智能自動化的經驗中學習，從而幫助企業處理海量數據。

情感AI體現在對話機器人的“情商”即對話流暢度上。情感AI除了理解人的情緒情感之外，還要保證對話交互“像人”。竹間提供25種情緒識別，此外還包括知識推理、豐富技能、精準意圖、多場景跳轉、語音全雙工、對話行為偵測、用戶畫像等技術，加上累積的大量對話場景和數據，保證對話機器人的“雙商”在線。

通過對話式AI+認知AI+情感AI，能力+數據+場景+業務，竹間打造一站式企業人工智能平臺，在此之上可以搭建場景和解決方案。

四大技術底層，豐富平臺場景

竹間智能BF2020發布會-平臺層

最底層的核心技術層，包含竹間多年自研積累的技術，以自然語言處理（NLP）、知識工程、深度學習 & AutoML、文本數據中臺、語音辨識、視覺計算6大技術核心為主，兼顧了語音、圖像、語義多項AI技術提供“聽懂”、“看懂”、“讀懂”的能力。核心的NLP能力上，在某些特定領域，增加了訓練文檔識別和文檔解析的模型，提高知識提取的準確率。另外在中文自然語言理解技術的優勢和架構上，竹間智能升級了英文語義模型。

第二層為AI平臺層，由多個AI模塊構成兩大平臺即Bot Factory?和Gemini平臺。Bot Factory?平臺是面向全場景，端到端開發對話交互機器人的平臺，可以開發ToC機器人，也可以面向ToB業務。Gemini是圍繞知識創新及應用構建的平臺，幫助企業用AI挖掘、自動構建等技術，將海量的非結構化數據、半結構化數據加工成知識圖譜，并結合業務特點，開發出各種智能應用。

第三層則為應用層，基于平臺開發的各項智能應用，可以直接完成場景落地。包括竹間基于語音語義的AI Contact Center Total Solution、基于知識圖譜的應用。這些應用功能已經過實際驗證，可以集成企業已有的系統，快速升級為智能化業務系統。未來也會跟合作伙伴一起合作，發布更多的企業級智能應用。

第四層是基于行業的完整解決方案，通過智能化應用在不同的行業場景下，累積成為標準的行業解決方案。智慧金融行業的應用中，通過AI技術進行精準營銷、客戶激活、智能投顧，財經分析，基金圖譜，金融業務辦理，金融催收回訪、人群畫像分析等等。

人人都可以DIY的機器人平臺

Bot Factory?2020具備三大特點：預訓練意圖輕松打造個人助理、企業助手、業務助理；百項內置技能實現開盒即用；聊天場景快速構建。

竹間智能BF2020發布會-一站式企業級人工智能平臺

• 0代碼創建一個機器人，上線后，機器人通過自學習持續提升回答準確率，并且擁有簡易維護的特點。升級了英文語義模型后，在Bot Factory?2020上可以創建英文機器人，甚至可以通過英文進行外呼。
• 以業務目標驅動對話場景，構建可迭代的對話場景。
• 用NLP的方式解決語音場景下轉寫不準確、吞音丟字等糾錯難點。同時升級了對話行為分類、對話信息抽取，精準意圖識別等多項理解技術。優化了細顆粒度的模型，包括業務上下文、長句多意圖的理解和不同領域的情緒識別。
• 場景和業務數據打通，知識自動更新。
• 覆蓋金融、智能終端、醫療醫藥、智慧教育、互聯網、傳統六大行業，領域模塊快速啟動，實現機器人的自學習。

既可服務于企業，又可以服務消費者

在B端，Bot Factory?2020已預訓練了近千個各行業領域的意圖，以及大量的語義解析模型和行業知識模版，實現短周期內快速投入上線，節省人力和時間。對于部分需要定制化服務的企業，在機器學習自動化平臺上，意圖模型、語義解析模型、問答模型都可以進行二次開發，也可以引進新的模型，讓定制化更簡單，更符合企業需求。解決傳統對話機器人維護困難、缺乏有效自學習的問題。

To C端，Bot Factory?2020上有已經開發的百項技能，在很多IoT語音助手上都可以訪問到這些技能。同時，竹間還提供技能開發平臺，廣大開發者可以在平臺上打造技能，也可以快速地上架到各大開發者平臺，實現AI能力與價值創造的平衡。竹間也在和汽車主機廠合作，打造個性化的車載助理，研究有前瞻性的場景。

三種驅動三種部署

Bot Factory?2020 對主要的三個引擎都做了重要的升級，并且做到了QA+知識+任務的一體化用戶體驗。

QA驅動

解決了冷啟動的問題，通過歷史日志數據學習+行業預訓練模型，讓對話機器人的創建數據成本非常低，通過對話的批量測試，保證上線后對話機器人問答的準確率。

知識驅動

通過數據與語義解耦，知識實體可以不斷新增，而不影響機器人對問題的理解。

非結構化文檔，通過識別、解析、提取、構建的自動化流程轉成知識圖譜，并可以被搜索、推理。

任務驅動

人機對話應秉持連續順暢的原則，竹間對話機器人不僅支持單個任務內上下文的連續，也支持任務場景之間上下文的連續性。

任務機器人不能用簡單的關鍵詞來抽取，所以竹間的對話機器人在語義上解決了分類、抽取、推薦等技術難點。無需寫代碼，通過拖拽式的workflow，即可構建任務場景，并可無縫集成語音電話。

任務引擎的工具經過迭代和項目驗證，保證了友好搭建場景界面的同時，也支持開發級別的代碼集成，兼顧了普通運營人員和專業開發者的使用體驗。所有接入都可以以API形式接入，友好、豐富的API，支持生態開發。

靈活的部署方式，保證企業可根據自身的需求進行選擇。Bot Factory?2020支持公有云、私有云以及混合部署，公有云的優勢在于無需硬件成本，按需開通，并保證低延遲、高并發的對話請求，適合中小企業選擇。

私有云則適合大型企業，采用高可用架構，支持QPS X N的性能擴展，保證安全與監控，包括虛擬化。

共建AI生態圈

除了新產品和新升級，在此次發布會中，竹間智能還推出了“ AI合伙人”計劃。通過招募AI代理合伙人、AI區域合伙人、AI戰略合伙人建立竹間智能的合作生態。竹間將為未來的“AI合伙人”提供商務、培訓、服務和市場活動上的支持，讓更多人成為“新基建“的受益者。

竹間智能堅持以自然語言處理技術發展為核心，從產品生態到業務生態不斷打磨。都說NLP難出獨角獸，的確這是一場比拼技術和耐力的賽道，只有堅持，才能迎來對話機器人的高光未來。