香港2020年9月24日 /美通社/ -- 香港應(yīng)用科技研究院有限公司（“應(yīng)科院”）與中信國(guó)際電訊集團(tuán)有限公司全資擁有的中信國(guó)際電訊（信息技術(shù)）有限公司（“中信國(guó)際電訊CPC”）推出一項(xiàng)共同研發(fā)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）解決方案，顛覆前線工程師的操作和維護(hù)流程。該解決方案是“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)（AR Remote Hand），運(yùn)用可穿戴式AR技術(shù)，推動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)和故障排除的工作邁進(jìn)新時(shí)代，讓中信國(guó)際電訊CPC 的前線工程師和客戶進(jìn)行相關(guān)工作所需的時(shí)間和成本大大減少。

(左) 中信國(guó)際電訊CPC行政總裁李炳智先生及應(yīng)科院行政總裁周憲本先生宣布推出一項(xiàng)共同研發(fā)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）解決方案──“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，顛覆前線工程師的操作和維護(hù)流程。

（左起）中信國(guó)際電訊CPC首席信息及創(chuàng)新總裁鄺偉基先生、中信國(guó)際電訊CPC行政總裁李炳智先生、香港應(yīng)用科技研究院行政總裁周憲本先生、及香港應(yīng)用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光博士拍照慶賀策略合作和使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的操作及維護(hù)方案成功。

“DataHOUSE AR千里眼”服務(wù)滿足客戶對(duì)托管服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求，以便管理數(shù)據(jù)中心日趨復(fù)雜和多元化的設(shè)備；并可讓遍布全球的前線工程師在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中，克服要應(yīng)對(duì)多種語言和技能需求的挑戰(zhàn)，采用更高效率和更具經(jīng)濟(jì)效益的方式，處理系統(tǒng)的安裝和維護(hù)問題，提升客戶的滿意程度。

AR千里眼服務(wù)透過AR智能眼鏡，從后臺(tái)系統(tǒng)把實(shí)時(shí)訊息、故障排除記錄、圖像和加密數(shù)據(jù)，串流傳送給前線工程師和系統(tǒng)維護(hù)人員，使他們不用暫停工作來以手機(jī)或筆記本聯(lián)系后勤支持人員，又或是翻閱操作手冊(cè)或咨詢文件，使生產(chǎn)力躍升高達(dá)百分之五十。AR千里眼服務(wù)為前線工程師提供平視顯示系統(tǒng)，可在系統(tǒng)安裝、維護(hù)或排除故障時(shí)看到實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程影像，加快工作進(jìn)程。

AR千里眼服務(wù)可讓遍布全球的前線工程師在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中，克服要應(yīng)對(duì)多種語言和技能需求的挑戰(zhàn)，采用更高效率和更具經(jīng)濟(jì)效益的方式，處理系統(tǒng)的安裝和維護(hù)問題，提升客戶的滿意程度。 特別是在非常時(shí)期，例如2019冠狀病毒 (COVID-19) 疫情期間，更可幫助中信國(guó)際電訊CPC 的客戶和員工保持個(gè)人安全。中信國(guó)際電訊CPC為了保障員工安全，同時(shí)必須確保基建服務(wù)的可用性，還有服務(wù)操作和維護(hù)的正常運(yùn)作，其全球遠(yuǎn)程服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)已在中國(guó)內(nèi)地的數(shù)據(jù)中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，確保各地區(qū)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作順暢。

“應(yīng)科院與中信國(guó)際電訊CPC的策略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實(shí)際的應(yīng)用連結(jié)起來，為人類和社會(huì)帶來無窮裨益；這次的科研成果更為香港企業(yè)帶來全新智能的行業(yè)應(yīng)用，及現(xiàn)場(chǎng)和前線服務(wù)的管理方案。”應(yīng)科院行政總裁周憲本說，“我們的應(yīng)用科技研究能有效提升中信國(guó)際電訊CPC的客戶體驗(yàn)和工作效率，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作變得更靈活，特別在2019新冠肺炎疫情期間，其成效尤其顯著，我們深感高興。作為創(chuàng)新和科技的橋梁，應(yīng)科院將繼續(xù)透過技術(shù)轉(zhuǎn)移和商業(yè)化，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和改善民生，構(gòu)建更智能化和更安全的香港。”

“我們很高興和應(yīng)科院共同進(jìn)行的策略合作項(xiàng)目取得美滿成果，推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。”中信國(guó)際電訊CPC行政總裁李炳智說，“這個(gè)合作項(xiàng)目為我們一系列的托管服務(wù)加入強(qiáng)大元素，大大提升客戶體驗(yàn)，顛覆了整個(gè)行業(yè)的操作和維護(hù)服務(wù)流程。‘DataHOUSE AR千里眼 ’ 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)是我們利用AR智能操作和維護(hù)技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)中心的場(chǎng)景，而這也只是第一步，我們期望可以集合更多創(chuàng)新思維，開拓更多嶄新應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶帶來更多、更新、更好的體驗(yàn)。”

在該合作項(xiàng)目中，應(yīng)科院負(fù)責(zé)開發(fā)軟件平臺(tái)和根據(jù)不同場(chǎng)景量身打造相關(guān)方案，而中信國(guó)際電訊CPC則充分運(yùn)用他們?cè)谔幚矶喾N不同場(chǎng)景和應(yīng)用情況的商業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)的信息和意見，使這個(gè)方案能應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)客戶需要。這次共同研發(fā)的解決方案在服務(wù)交付、遠(yuǎn)程檢視和溝通能力等各方面提供眾多優(yōu)勢(shì)，當(dāng)中包括：

• 盡在掌握 - AR導(dǎo)向的系統(tǒng)安裝、維護(hù)和故障排除：憑著AR千里眼，前線工程師可以識(shí)別任何有指定二維碼的設(shè)備，并查看從后臺(tái)系統(tǒng)串流傳送的實(shí)時(shí)訊息、故障排除記錄、圖像和已加密的數(shù)據(jù)。前線人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊(cè)，而毋須為了在筆記本或?qū)嶓w工作手冊(cè)查看數(shù)據(jù)而中斷工作。
• 一目了然 - 歷年記錄檢視和分析：利用預(yù)設(shè)程序（例如手勢(shì)），現(xiàn)場(chǎng)工程師可以檢視設(shè)備的歷年記錄（例如客戶網(wǎng)絡(luò)流量或云端處理器的使用狀況），藉此加快數(shù)據(jù)分析和故障排除速度，減少停機(jī)時(shí)間和成本。
• 緊密聯(lián)系 - 與后勤支持人員無縫協(xié)作：前線工程師過往通常以電郵或電話來聯(lián)系后勤支持人員，難以具體描述故障實(shí)況。隨著這個(gè)創(chuàng)新方案的推出，消除了距離和語言的障礙；后勤工程師現(xiàn)可透過AR控制面板看到前線工程師現(xiàn)場(chǎng)串流傳送的實(shí)時(shí)影像，大大提升工作的速度和質(zhì)量，而其效能強(qiáng)大的視像會(huì)議功能也能為工程師提供實(shí)時(shí)支持，促進(jìn)全球操作和維護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的場(chǎng)外協(xié)作。后勤工程師也可經(jīng)由3D AR標(biāo)簽，向前線工程師發(fā)出清晰指引。 

在一些特殊情況下，例如在疫情持續(xù)期間，企業(yè)的信息科技人員難以親赴數(shù)據(jù)中心管理所需設(shè)備。中信國(guó)際電訊CPC的DataHOUSE AR千里眼服務(wù)利用最先進(jìn)的AR科技并配以AR智能眼鏡，可供客戶用作遠(yuǎn)程監(jiān)控和協(xié)作。借助該解決方案，客戶不僅可身處辦事處或其他地點(diǎn)，透過AR控制面板來實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)中心設(shè)備的實(shí)況，也能實(shí)時(shí)向中信國(guó)際電訊CPC的前線工程師發(fā)出指引，在不用置身數(shù)據(jù)中心的情況下，也能妥善解決設(shè)備問題。

“中信國(guó)際電訊CPC以不斷創(chuàng)新為己任，致力提升客戶體驗(yàn)。”中信國(guó)際電訊CPC首席信息及創(chuàng)新總裁鄺偉基說：“我們計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展AR千里眼服務(wù)，成為可以供不同行業(yè)客戶使用的產(chǎn)品，并擴(kuò)大可以支持的設(shè)備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設(shè)備故障診斷方案，在AR眼鏡中加入人工智能（AI）應(yīng)用將是下一個(gè)發(fā)展里程。舉個(gè)例子，當(dāng)前線工程師透過AR智能眼鏡查看出現(xiàn)問題的設(shè)備狀況時(shí)，AR智能眼鏡上會(huì)顯示導(dǎo)致問題的多個(gè)潛在原因，每個(gè)原因會(huì)根據(jù)它們引發(fā)問題的機(jī)會(huì)，而以百分率來評(píng)級(jí)。”

香港應(yīng)用科技研究院簡(jiǎn)介

香港應(yīng)用科技研究院 (應(yīng)科院)由香港特別行政區(qū)政府于2000年成立，其使命是透過應(yīng)用科技研究，協(xié)助發(fā)展以科技為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，藉此提升香港科技產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)科院的研發(fā)策略主要應(yīng)用于五大范疇，包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術(shù)以及專用集成電路。

應(yīng)科院的主要科技研發(fā)領(lǐng)域可歸納于五個(gè)技術(shù)部門，當(dāng)中包括﹕人工智能及大數(shù)據(jù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全，密碼及可信技術(shù)、集成電路及系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)感測(cè)技術(shù)。

應(yīng)科院致力研發(fā)應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)、機(jī)構(gòu)和社區(qū)需求的技術(shù)及培育科研人才，以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和改善民生。至今，應(yīng)科院已將750多項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)移至業(yè)界，并同時(shí)于中國(guó)、美國(guó)等地?fù)碛谐^850項(xiàng)專利技術(shù)。請(qǐng)瀏覽www.astri.org獲取更多信息。

中信國(guó)際電訊CPC簡(jiǎn)介

中信國(guó)際電訊（信息技術(shù)）有限公司（ “中信國(guó)際電訊CPC”）是中信國(guó)際電訊集團(tuán)有限公司的全資附屬公司（香港交易所股份代號(hào)：1883），公司一直矢志透過先進(jìn)技術(shù)及旗艦解決方案，包括TrueCONNECT?專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、TrustCSI?信息安全解決方案、DataHOUSE?全球統(tǒng)一云數(shù)據(jù)中心解決方案及SmartCLOUD?云端運(yùn)算解決方案，為全球跨國(guó)企業(yè)提供可高度擴(kuò)展的客制化方案，以滿足他們特定的ICT需求。

中信國(guó)際電訊CPC的服務(wù)遍及全球，不論在東、西方地區(qū)均有在地優(yōu)勢(shì)，成為領(lǐng)先的“服務(wù)在地，連接全球”的信息技術(shù)方案伙伴，真正實(shí)踐了“創(chuàng)新?不斷”的服務(wù)理念。作為數(shù)碼世界賦能者，公司致力推動(dòng)數(shù)碼化，在主要市場(chǎng)積極發(fā)展信息技術(shù)，將人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)和其他尖端新興技術(shù)的強(qiáng)大潛力轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶的實(shí)際價(jià)值，持續(xù)為他們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來更高的生產(chǎn)力、靈活性及成本效益，最終達(dá)致全球數(shù)碼化。

作為香港首個(gè)獲得ISO 9001、14001、20000、27001 及27017 ICT服務(wù)相關(guān)認(rèn)證的服務(wù)供貨商之一，中信國(guó)際電訊CPC業(yè)務(wù)版圖覆蓋全球，包括部份亞洲、歐洲及美國(guó)高增長(zhǎng)市場(chǎng)的地區(qū)；超過140個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)據(jù)點(diǎn)、18個(gè)云服務(wù)中心、30個(gè)以上的數(shù)據(jù)中心及2個(gè)全天候的安全運(yùn)作中心，承諾給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請(qǐng)瀏覽www.citictel-cpc.com獲取更多信息。