上海2020年2月20日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發布的埃森哲《技術展望2020》報告指出，要在新數字化時代保持競爭力，企業需要充分平衡客戶和員工的價值及期望，打破單一由業務價值驅動的增長模式。

埃森哲連續第二十年發布技術展望報告，預測未來三年內將重新定義企業發展戰略的關鍵技術趨勢。《技術展望2020》的主題為“新數字時代的人與技術：企業如何破解技術沖突困局”。報告指出，盡管技術越發融入生活的方方面面，但企業滿足人們需求和期望的努力仍有可能落空。在商業全面數字化的新十年，要想充分發揮數字技術的效力，企業必須轉變新思維，采取新方法。 

針對當下技術巨頭公司所面臨“抵制技術”（tech-lash）的抗議呼聲，埃森哲《技術展望2020》報告認為真正的問題不是技術是否有價值，而是人與技術將如何共生。當人們對技術應用期望越來越高，而企業卻仍在使用舊方法來打造技術驅動型產品和服務時，其實產生的是企業舊模式與用戶新需求之間的“技術沖突”（tech-clash）。

埃森哲調研了包括323位中國企業高管在內的全球6,000多名業務和信息技術高層管理者，以及2,000名全球消費者。有89%的受訪中國企業高管認為，技術已經成為打造用戶體驗不可或缺的一部分。同樣，有89%的中國消費者認為，未來三年內，他們與技術的關系將變得愈加緊密。

埃森哲首席技術與創新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“盡管技術的發展前景大好，但企業不能在數字化轉型時一味追求技術。企業創造數字產品和提供數字服務時要充分考慮到對人、組織和社會造成的影響。如今，用戶期望、技術潛力和商業目標之間的不平衡正在引發一場技術沖突，企業領導力亟待轉變。企業必須以信任為基石，重新審視原有的商業和技術模式，重塑競爭和增長的基本面。”

埃森哲《技術展望2020》指出，如不改變現有模式，企業失去的不僅僅是客戶和員工的認可，更可能徹底喪失未來創新和增長的潛能。本年度報告進一步揭示了如下五大重要趨勢，幫助企業破解技術沖突，與各方建立更牢固、更互信的關系，實現新商業價值：

• 我體驗我做主：企業積極打造個性化體驗，而用戶渴望擁有更多話語權和選擇權。企業應當打破以往主觀單向的體驗設計方式，與用戶合力打造體驗。近九成（89%）的受訪中國企業高管認為，通過讓用戶共同參與體驗設計，與其建立長期伙伴關系將是未來十年的制勝之道。
• 人工智能與我：人工智能不再是簡單的流程自動化，而將成為與人類互動的強大協作工具，進一步優化人們的工作方式。隨著人工智能應用場景的不斷拓展和增強，企業必須重新思考人工智能的價值，將其視為組織變革的創新引擎，并且構建人機交互的信任感和透明度。目前，有55%的中國企業表示，其會在包容性設計或以人為本的原則下來開展人機協作。
• 智能產品困境：在一個智能產品不斷迭代的時代，用戶不再默認對產品擁有絕對的所有權。對于將目光瞄準新一代數字化體驗產品的企業而言，給用戶提供的價值不能停留在產品硬件，而是要提供長期服務。有82%的中國企業高管表示，未來三年，企業的智能互聯產品和服務將加大更新迭代的頻率和幅度。
• 機器人總動員：機器人應用已走出倉庫和工廠，5G技術將極大地加速這一趨勢，企業應當探索機器人潛力，拓展新的業務領域。對于機器人的普及應用，消費者態度不一。超過六成的受訪中國消費者表示，機器人將使生活更加便捷、高效和有趣。但同時，也有31%的受訪者表示，如何與機器人協作將是一個嚴峻的挑戰。
• 培育創新基因：如今，前所未有的顛覆性技術（如分布式賬本、人工智能、擴展現實和量子計算等），可以加快企業的數字化轉型和其他技術應用。企業需要培育獨有的創新基因，來把握這些技術所帶來的市場機遇。四分之三（75%）的中國企業高管認為，創新的重要性日益凸顯，企業需要改變創新模式，與合作伙伴和第三方組織一起構建更緊密的生態系統。

埃森哲大中華區企業技術創新事業部總裁賈縉表示：“當數字化從趨勢成為常態時，企業也將面臨下一個挑戰。早期的數字化實踐已不再具有示范效應。企業要以人為中心，對業務和技術模式進行根本性再思考和徹底性再設計。”

一些先鋒團隊正在用行動彌合人們期望與現實之間的落差。例如，互聯網發明者蒂姆·伯納斯-李（Tim Berners-Lee）合伙創立的公司Inrupt開發出一種名為Solid的數據鏈接架構，能夠讓人們通過“數據儲存器”在網上存儲和使用個人數據，從而更好地掌控個人信息。人們可以決定數據儲存器托管在哪里，并決定哪些企業或設備可以進行訪問，也可以隨時撤銷或刪除個人信息。這個項目旨在為所有人構建充滿機遇的網絡世界，而這種以人為中心的模式也將定義未來的領先企業。

二十年來，埃森哲始終堅持對全球商業格局進行系統性的觀察，探索并總結對企業和行業最具顛覆潛力的新興技術趨勢。欲了解本年度報告的詳細內容，敬請訪問www.accenture.cn/technologyvision。

埃森哲發布《技術展望2020》

關于研究方法

在項目之初，埃森哲《技術展望2020》報告編寫團隊聽取了來自《技術展望》外部顧問委員會的意見。這是一個由20多位企業高管和企業家組成的團隊，分別來自公共和私營領域、學術界、風險投資機構及創業企業。此外，報告團隊對技術先鋒、行業專家和近百位埃森哲業務部門的負責人進行了訪談。

同時，為了獲得有關新興技術應用情況的全面洞察，埃森哲研究部門開展了一項全球調研，考察了來自25個國家和地區的21個行業，共6,074位業務和信息技術高管分別關注哪些技術應用和優先投資事項，大部分受訪企業的年收入超過50億美元。本年度的研究還包含了面向中國、印度、英國和美國共2,000名消費者的調研結果。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，為客戶提供戰略、咨詢、數字、技術和運營服務及解決方案。我們立足商業與技術的前沿，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的交付網絡，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關方持續創造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約50.5萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們致力驅動創新，從而改善人們工作和生活的方式。

埃森哲在大中華區開展業務逾30年，擁有一支逾1.6萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北等。作為可信賴的數字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

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